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Willkommen im Rosenbauer Merchandising Shop
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Anleitung Retourabwicklung

Auch gültig bei Rücksendungen von Verleihartikel!

Abwicklung von Retoursendungen:

  • Bitte navigieren sie zum Programmpunkt "Meine Bestellungen".
  • Wählen Sie dort die betreffende Bestellung aus und klicken Sie dort in der Spalte "Aktionen" auf das Symbol
  • Folgen Sie den weiteren Anweisungen
  • Sie erhalten von uns umgehend einen Retourenschein der unbedingt der Rücksendung beizulegen ist. Die Ware kann ansonsten nicht zugeordnet werden.


Kosten für Retoursendungen

Verursacher der Retoure ist der Versender (zB falsche Ware geliefert, Transportschäden):
Es entstehen Ihnen selbstverständlich keine Kosten, Istac kümmert sich um die gesamte Abwicklung.

Verursacher der Retoure ist der Empfänger (zB Fehlbestellungen oder Waren die zur Auswahl bestellt wurden):
Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Veranlassung Kunde – frei Haus Lager Gebrüder Weiss Pasching, C/O Istac GmbH, Randlstraße 1, 4061 Pasching
Alternativ bieten wir auch die Rücksendung durch Abholungsauftrag über Istac Promotion GmbH an, unsere Mitarbeiter informieren Sie über die Höhe der anfallenden Kosten.


Wann kann ich eine Retoursendung machen?

Retouren können nicht in stationären Rosenbauer Shops, bei Rosenbauer Mitarbeitern oder Rosenbauer Firmenstandorten abgegeben werden. Retourwaren sind nur in Original-Verpackungseinheit (keine Teilmengen Entnahme) und in Versandverpackung zulässig. Die Ware muss in verkaufsfähigen Zustand einlangen, ansonsten eine Rücknahme leider ausgeschlossen ist. Retoursendungen müssen ausnahmslos über den Rosenbauer Shop mit dem Funktionsbutton „Retoursendung“ veranlasst werden um eine automatisierte Abwicklung zu ermöglichen.

WICHTIG: bitte legen Sie den Retourenschein der Sendung bei – nur so kann die Rücksendung eindeutig zugeordnet und die Gutschrift veranlasst werden!

Alle Preisangaben exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung!

Ihr Istac-Team

Pasching, im April 2019
Istac Promotion GmbH
Vers.19/04

SERVICE-HOTLINE
0043 7221 / 63 760
Mo-Do 8:00-12:00 12:30–17:00
Fr 8:00 – 13:00
Anleitung Retourabwicklung
Versandkosten / Dienstleistungen
Service-Partner

Istac Service Team für Rosenbauer International AG


Eva Bucek

Bereichsleitung

Tel.0043 7221 63760 Dw. 40
Mailebucek@istac.at

Petra Gassner

Service-Hotline und Backoffice

Tel.0043 7221 63760 Dw. 25
Mailpgassner@istac-service.at

Selina Petter

Kundenberatung und Backoffice

Tel.0043 7221 63760 Dw. 45
Mailspetter@istac-service.at