Häufig gestellte Fragen

Bestellung/Bestellablauf

In unserem Onlineshop können Sie Artikel auf verschiedenen Wegen finden. Entweder benutzen Sie die Kategorien, die sich in der oberen Navigation befinden oder Sie klicken auf ein Produkt oder auf einen Banner auf der Startseite. Wählen Sie eine Kategorie aus und Sie gelangen direkt auf die Kategorie-Übersichtsseite. Klicken Sie dann auf den gewünschten Artikel und Sie gelangen zur Produkt-Detailansicht. 

In der Detailansicht erhalten Sie eine Beschreibung zum Produkt, Fotos und den Preis. Sie können auch je nach Artikel die gewünschte Anzahl und Größe auswählen. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, die Artikel auf die "Merkliste" oder in den Warenkorb zu legen. Mit dem Button "Merkliste" können Sie das Produkt auf Ihren persönlichen Merkzettel legen, welchen Sie im Anschluss direkt bei unserem Rosenbauer-Vertriebsteam anfragen können. Dieser wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. 

Im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigung, dass der Artikel der Merkliste bzw. dem Warenkorb hinzugefügt wurde. Nun haben Sie die Wahl, ob Sie weiter einkaufen oder die Merkliste bzw. den Warenkorb aufrufen wollen. 

Im Warenkorb erhalten Sie eine Ansicht zu den Artikeln, über die gewünschte Anzahl und den Preisen. Sie können nun die Artikel ändern, entfernen oder weiter zur Kasse gehen. Weiters können Sie auch einen Code eingeben. Anschließend werden Sie gebeten sich anzumelden, falls Sie nicht bereits eingeloggt sind, danach erhalten Sie Informationen zu den Zahlungs-/ Lieferbedingungen und den AGBs. Klicken Sie auf weiter und Sie erhalten eine Übersichtsseite, die Ihnen Informationen zur gesamten Bestellung anzeigt. Mit "Bestellung abschicken" schließen Sie die Bestellung ab und erhalten im Anschluss eine Bestätigung per E-Mail. 

Die Ware wird Ihnen umgehend zugesandt. 

Mit Klick auf den Button "Anfrageliste" auf der jeweiligen Produktseite können Sie ein Produkt Ihrer persönlichen Anfrageliste hinzufügen und im Anschluss per PDF downloaden oder  direkt an den Rosenbauer Vertrieb senden. Dieser wird sich danach umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. 

Selbstverständlich können Sie auch per E-Mail bei uns bestellen. Bitte wenden Sie sich an [email protected]. Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.

Solange Sie die Bestellung nicht abgeschlossen haben, können Sie der Bestellung mit dem "Jetzt kaufen"-Button jederzeit weitere Artikel hinzufügen.


Zahlung

    Sie können ganz einfach mit Kreditkarte oder SOFORT-Überweisung bezahlen. Benötigen Sie eine Preisauskunft, können Sie gerne die "Anfrage-Funktion" der Anfrageliste verwenden. Hier wird ein Rosenbauer Vertriebsmitarbeiter kontaktiert, der sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzt. 

      Gerne können Sie sich diesbezüglich an den Kundenservice unseres Vertragspartners Klarna wenden.

      Sie bekommen die Rechnung direkt an Ihre E-Mail Adresse zugesandt. Sollten Sie diese nicht bekommen haben, wenden Sie sich bitte an [email protected]. Ein Mitarbeiter wird sich umgehend bei Ihnen melden. 

      Sie können ganz einfach mit Kreditkarte oder SOFORT-Überweisung bezahlen. Falls dies nicht möglich ist, bitte überprüfen Sie Ihre Kreditkarten- oder Kontodaten und wenden Sie sich bei Problemen direkt an Ihre zuständige Bank. 


      Lieferung

      Sie können über das Track and Trace Portal der Post mit der Tracking Nummer des Pakets den Standort des Pakets abrufen. Die Tracking Nummer erhalten Sie in der Bestätigungsmail Ihrer Bestellung. Falls Sie diese Mail nicht bekommen haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

      Link zum Track and Trace Portal der Post: https://www.post.at/sv/sendungssuche.

      Ihre Lieferadresse können Sie unter „Mein Konto“ anpassen. Allerdings ist es nicht mehr möglich, diese nach einer durchgeführten Bestellung zu ändern. 

      Pakete unter 30 kg werden mit der Österreichischen Post versendet. Pakete über 30 kg werden mit der Spedition Dachser geliefert. Diese setzt sich nach getätigter Bestellung direkt mit Ihnen in Verbindung. 

      Das Widerrufsrecht gilt 14 Tage nach Abschluss eines Vertrages oder dem Erhalt bestellter Ware. Um das Widerrufsrecht wahrzunehmen, müssen Sie uns schriftlich oder per E-Mail mitteilen, dass Sie die Bestellung widerrufen wollen. Danach müssen Sie die Ware binnen 14 Tagen retournieren. Den Retourenschein dafür können Sie unter "Retouren" in Ihrem persönlichen Account unter "Mein Account" ausdrucken. Die Retourenkosten werden vom Käufer getragen - die Preise dafür entnehmen Sie bitte den jeweiligen Tarifen der Österreichischen Post AG.

      Sofern Ihr Produkt auf Lager ist, liefern wir Ihre Bestellung bei Zahlung per Kreditkarte oder SOFORT-Überweisung innerhalb von 2-3 Werktagen. Falls  die Ware nicht auf Lager ist kann sich die Lieferzeit dementsprechend verlängern. 

      Direkt nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track and Trace Link zur Nachverfolgung Ihres Versands. Bitte beachten Sie, dass es in seltenen Fällen bis zu 24 Stunden nach Bestellaufgabe dauern kann, bis aktuelle Versandinformationen seitens des Versandpartners zur Verfügung stehen.

      Sind bei verschiedenen Artikeln in Ihrem Warenkorb unterschiedliche Lieferzeiten angegeben, erfolgt der Versand der Artikel nicht separat, sondern immer gesammelt in einer Bestellung.  Die Lieferzeit kann sich hier dementsprechend verlängern. 

      Bestellungen im Rosenbauer Onlineshop sind versandkostenfrei.


      Rückgabe

      Das Widerrufsrecht gilt 14 Tage nach Abschluss eines Vertrages oder dem Erhalt bestellter Ware. Um das Widerrufsrecht wahrzunehmen, müssen Sie uns schriftlich oder per E-Mail mitteilen, dass Sie die Bestellung widerrufen wollen. Danach müssen Sie die Ware binnen 14 Tagen retournieren. 

      Den Retourenschein können Sie unter "Retouren" in Ihrem persönlichen Account unter "Mein Account" ausdrucken. Davor werden Sie gefragt, welche Ware retourniert werden soll und warum Sie Waren zurückschicken wollen. Diese Abfrage hilft uns, unseren Service und unsere Produkte zu verbessern.

      Handelt es sich um einen oder mehrere Speditions-Artikel (über 30 kg) dann wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und Kontaktdaten an [email protected]. Der Spediteur wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und die nächsten Schritte abstimmen. 

      Bei Retouren fallen die jeweiligen Tarif-Gebühren der Österreichischen Post AG an. Bei einer Retoure per Spedition sind folgende Kosten seitens Kunde zu tragen:

      Gewicht Kosten
      Sped. 1 (<= 50 kg) 46 €
      Sped. 2 (*<=* 100 kg) 68 €
      Sped. 3 (*<=* 200 kg) 89 €
      > 200 kg Geltende Fracht- und Verpackungs-preise laut Offerten

      Verursacher der Retoure ist der Versender (z.B. falsche Ware geliefert, Transportschäden): Es entstehen Ihnen selbstverständlich keine Kosten.

      Verursacher der Retoure ist der Empfänger (z.B. Fehlbestellungen oder Waren die zur Auswahl bestellt wurden): Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Veranlassung des Kunden.

      Bis Ihre Rücksendung im Rosenbauer Warenlager eingetroffen ist sind Sie für die Waren verantwortlich. Bitte lassen Sie sich deshalb einen Sendebeleg ausstellen, wenn Sie die Retoure zur Post bringen. Mithilfe der Rücksendungsnummer auf Ihrem Beleg kann der aktuelle Stand Ihrer Rücksendung im Auge behalten werden.

      Sobald die Retoure im Rosenbauer Warenlager eingegangen ist erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

      Sie können eine Retoure auch im Shop im Rosenbauer Kundenzentrum Österreich (Handelsring 12, 4481 Asten) aufgeben. Bitte beachten Sie, dass eine stationäre Retoure ausschließlich an diesem Standort möglich ist. 

      Kein Problem! Wir haben Ihnen diese Information per E-Mail zugesandt, damit Sie das Etikett auch später ausdrucken können.


      Größentabellen

      Bitte entnehmen Sie Ihre Konfektionsgröße für Dienst- bzw. Jugendbekleidung dieser Größentabelle.


      Kundenkonto

      Klicken Sie im Login-Bereich des Rosenbauer Onlineshops auf den Link "Passwort zurücksetzen" und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.

      Die Einwilligung zum Newsletter kann jederzeit über [email protected] oder am Ende jedes Newsletters widerrufen werden.


      Daten

      Die Rosenbauer E-Commerce GmbH nimmt den Schutz personenbezogener Daten sehr ernst. Rosenbauer verarbeitet Ihre Daten unter Einhaltung aller anwendbaren Datenschutzgesetze. Dabei beachten wir selbstverständlich die Grundsätze des Datenschutzrechts für die Verarbeitung personenbezogener Daten. Die von uns erhobenen personenbezogenen Daten werden in zuverlässigen Systemen und sicheren Servern gespeichert inkl. sämtlicher technischen und administrativen Sicherheitsvorkehrungen. Damit sind sämtliche Daten gegen Verlust, Zerstörung, Manipulation und unautorisierten Zugriff geschützt. Alle Rosenbauer Mitarbeiter sowie die für Rosenbauer tätigen Dienstleister sind auf die gültigen Datenschutzgesetze verpflichtet.

      Rosenbauer sammelt nicht mehr personenbezogene Daten als notwendig und ausschließlich für legitime Zwecke. Ihre personenbezogenen Daten sind nur für jene Personen verfügbar und zugänglich, die zur Erfüllung des beabsichtigten Verarbeitungszwecks auf diese Daten angewiesen sind. Soweit erforderlich, können Ihre personenbezogenen Daten mit Lieferanten und Subunternehmen (Verarbeiter und Unterverarbeiter), die bestimmte Aufgaben im Auftrag von Rosenbauer ausführen, sowie mit unabhängigen Dritten ausgetauscht werden.