Dans notre Onlineshop, vous pouvez trouver les articles de diverses manières. Soit vous utilisez les catégories qui se trouvent dans la navigation supérieure, soit vous cliquez sur un produit ou sur une bannière sur la page d'accueil. Sélectionner une catégorie vous mène directement à la page d'aperçu des catégories. Cliquez ensuite sur l'article sélectionné et vous parvenez à la vue détaillée du produit. 

Dans la vue détaillée, vous obtenez une description du produit, des photos et le prix. Vous pouvez également sélectionner la quantité et la taille souhaitées en fonction de l'article. Vous avez ensuite la possibilité de placer les articles sur la "liste de demande" ou dans le panier. En cliquant sur le bouton "Liste de demande", vous pouvez ajouter le produit à votre liste de demande personnelle, que vous pouvez ensuite demander directement à votre interlocuteur Rosenbauer régional. Celui-ci vous contactera immédiatement.

Vous recevrez ensuite une confirmation que l'article a été ajouté à la liste de souhaits ou au panier. Vous avez maintenant le choix de poursuivre vos achats ou d'ouvrir le panier ou la liste de souhaits. 

Pour les commandes inférieures à 20 euros, des frais de traitement de 10 euros sont facturés. 

Dans le panier, vous obtenez un paerçu des articles, de la quantité souhaitée et des prix. Vous pouvez maintenant modifier les articles, les supprimer ou passer à la caisse. Vous pouvez également saisir un code. Il vous est ensuite demandé de vous connecter, si vous ne l'êtes pas encore, puis vous obtiendrez des informations sur les conditions de paiement/de livraison et les CGV. Cliquez sur suivant et vous obtenez une page d'aperçu qui vous donne des informations sur l'ensemble de la commande. En cliquant sur « Envoyer la commande », vous terminez la commande et recevez ensuite une confirmation par courriel. 

Si votre produit est en stock, nous vous livrons votre commande dans les 2-3 jours ouvrables. Si le produit n'est pas en stock, le délai de livraison peut être prolongé en conséquence. Vous trouverez les délais de livraison valables dans le PDF joint à la confirmation de commande.
Si des délais de livraison différents sont indiqués pour différents articles dans votre panier, l'envoi des articles ne se fait pas séparément en livraisons partielles, mais toujours de manière groupée dans une seule commande.  Le délai de livraison peut donc être prolongé en conséquence.

Veuillez noter que les commandes ne peuvent pas être acceptées par e-mail.

Dans la boutique en ligne Rosenbauer, il n'est pas possible de commander par e-mail.

Pour passer une commande, veuillez suivre les étapes indiquées sous "Comment commander un article ?

En cliquant sur le bouton "Liste de demandes" sur la page du produit concerné, vous pouvez ajouter un produit à votre liste de demandes personnelle et le télécharger ensuite en format PDF ou l'envoyer directement à votre interlocuteur Rosenbauer régional. Celui-ci vous contactera ensuite immédiatement avec une offre sans engagement.
 
Veuillez noter qu'une demande ne peut pas être transformée directement en achat.

Veuillez nous contacter sous [email protected].

Tant que vous n'avez pas terminé votre commande, vous pouvez à tout moment ajouter des articles à votre commande ou supprimer des articles de votre panier en cliquant sur le bouton « Acheter maintenant ».

Une fois la commande effectuée, il n'est plus possible de procéder à des modifications.

Le droit de rétractation prend fin 14 jours après la conclusion d'un contrat ou la réception de la marchandise commandée. Pour faire valoir le droit de rétractation, vous avez l'obligation de nous informer par écrit ou par courriel que vous souhaitez vous rétracter pour la commande. Vous devez ensuite retourner la marchandise dans un délai de 14 jours. Vous pouvez imprimer le bon de retour à cet effet dans la rubrique « Retours » de votre compte personnel sous « Mon compte ». Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Pour connaître les tarifs, veuillez consulter les tarifs du prestataire de services d'expédition choisi.

Une fois la commande passée, il n'est pas possible de modifier une adresse de facturation d'un client à un autre. Une correction d'adresse est possible en cas de faute de frappe ou d'adresse incomplète.

Une adresse de livraison alternative peut être indiquée directement lors du processus de commande.

Vous pouvez payer très facilement par carte de crédit, virement bancaire immédiat, achat sur facture (en tant que personne privée via Klarna, en tant que client professionnel via Billie) ou PayPal. Si vous avez besoin d'un renseignement sur les prix, vous pouvez utiliser la fonction "Demande" de la liste des demandes. Un collaborateur commercial de Rosenbauer sera alors contacté et vous répondra dans les plus brefs délais.

Pour les particuliers : Les méthodes de paiement "virement immédiat" et "achat sur facture" sont traitées par le prestataire de paiement Klarna. Si des problèmes devaient survenir lors du traitement du paiement, veuillez vous adresser directement par e-mail à [email protected]. Vous trouverez également de plus amples informations dans le portail client Klarna.

Pour les clients professionnels : Le mode de paiement Achat sur facture est traité par le prestataire de paiement Billie. Si vous rencontrez des problèmes lors du traitement du paiement, veuillez vous adresser directement par e-mail à [email protected]. Vous trouverez également de plus amples informations dans le portail client Billie.

L'achat sur facture ne peut pas être effectué par virement direct sur le compte bancaire de Rosenbauer E-Commerce GmbH. La dette envers Klarna ou Billie ne peut être réglée que par virement sur leur compte bancaire. Pour ce faire, veuillez suivre les instructions que vous recevrez par e-mail de Klarna ou Billie.

Dès que vous décidez, en tant que client entreprise, de payer sur facture avec Billie, le système vérifie si vous pouvez commander pour le montant choisi. Lors de la vérification, outre les données générales d'identification de l'entreprise telles que l'adresse, le nom de l'entreprise et autres, ce sont surtout l'historique des paiements, le montant de la facture ainsi que, le cas échéant, les informations externes des agences de crédit qui servent de base. Afin de permettre une attribution claire, indiquez votre numéro Creditreform dans le champ "Nom de l'entreprise".

Pour les indépendants ou les entreprises ayant la forme juridique de GbR, les informations ne sont malheureusement pas toujours vérifiables dans les agences de crédit. Dans ce cas, indiquez votre prénom et votre nom dans la fenêtre de check-out. Cela permet une vérification en temps réel via un scoring SCHUFA et donc le check-out via Billie.

Si vous rencontrez des problèmes lors du traitement du paiement, veuillez vous adresser directement par e-mail à [email protected].  Vous trouverez également de plus amples informations dans le portail client Billie.

La facture vous sera directement envoyée à votre adresse électronique. Si vous n'avez pas reçu ce courriel, veuillez vous adresser à [email protected]. L'équipe d'assistance commerciale vous contactera dans les plus brefs délais.

Vous pouvez payer tout simplement par carte de crédit, par PayPal, sur facture ou par virement immédiat. Si ce n'est pas possible, veuillez contrôler les données de votre carte de crédit ou de votre compte et en cas de problèmes adressez-vous directement à votre banque ou au prestataire de paiement concerné.

Vous pouvez consulter la localisation du colis via le portail de suivi de la Poste ou de DPD en utilisant le numéro de suivi du colis. Le numéro de suivi figure dans le courriel de confirmation de votre commande. Si vous n'avez pas recu ce courriel, veuillez vous adresser à [email protected].

Lien vers le portail de suivi de la Post AG autrichienne:
https://www.post.at/sv/sendungssuche.

Lien vers le portail de suivi de DPD:
https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison sous « Mon compte ». Il n'est toutefois plus possible de la modifier après une  commande passée. 

Les paquets de moins de 30 kg sont expédiés avec la poste autrichienne (au sein de l'Autriche) ou avec DPD (au sein de l'Allemagne). Les paquets de plus de 30 kg sont livrés avec le transporteur Dachser. Celui-ci vous contactera directement une fois la commande passée. 

Dans la mesure où votre produit est en stock, nous livrons votre commande en 2 à 3 jours ouvrés. Falls si la marchandise n'est pas en stock, le délai de livraison peut augmenter en conséquence. Les durées de livraison en vigueur figurent dans le PDF joint à la confirmation de commande.

Le délai de livraison indiqué pour le produit se fonde sur la quantité pouvant être sélectionnée. Des retards de livraison peuvent survenir pour des quantités plus importantes (non usuelles pour les ménages).

Directement après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi de votre envoi. Veuillez tenir compte que dans certains cas rares, il peut se passer jusqu'à 24 heures après avoir passé la commande avant que les informations d'expédition actuelles soient mises à disposition  par le partenaire d'expédition.

Si des délais de livraison différents sont indiqués pour différents articles de votre panier, l'envoi des articles ne se fait pas séparément en livraisons partielles, mais toujours de manière groupée en une seule commande.  Le délai de livraison peut dans ce cas augmenter en conséquence. 

Les commandes passées sur l'Onlineshop de Rosenbauer sont exemptes de frais d'expédition.

Le droit de rétractation est valable 14 jours après la conclusion d'un contrat ou la réception de la marchandise commandée. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer par écrit ou par e-mail que vous souhaitez annuler la commande. Vous devez ensuite retourner la marchandise dans un délai de 14 jours. Les retours reçus après cette date ne seront pas acceptés.

Vous pouvez enregistrer votre retour dans votre compte personnel sous la rubrique « Mon compte » de la commande respective. Il vous sera demandé quelle marchandise doit être retournée et pourquoi vous souhaitez renvoyer des marchandises. Cette question nous aide à améliorer notre service et nos produits. Ensuite, vous recevez le bon de retour que vous devez imprimer et joindre à votre paquet . Remettez votre paquet à un prestataire de service d'expédition de votre choix et envoyez-le à l'adresse suivante :

Rosenbauer E-Commerce GmbH
Handelsring 12
4481 Asten
Autriche

S'il s'agit d'un article envoyé par transporteur (plus de 30 kg), veuillez vous adresser avec votre numéro de commande et vos coordonnées à [email protected]. Le transporteur prendra directement contact avec vous pour convenir des prochaines étapes.

Après réception et vérification de votre retour, le montant (de la différence) vous sera remboursé ou crédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors du paiement.

Veuillez noter que les produits ne peuvent être repris que s'ils n'ont pas été utilisés et s'ils sont dans leur emballage d'origine.

Pour les retours, les frais sont facturés par le prestataire de services d'expédition respectif. Pour les retours par transporteur, les coûts suivants sont à la charge du client :

C'est l'expéditeur qui est à l'origine du retour (p. ex. mauvaise marchandise livrée, marchandise endommagée) : il n'y a bien sûr pas de frais pour vous en tant que client.

Le responsable des retours est le destinataire (par exemple erreurs de commande, tailles ou marchandises commandées pour effectuer son choix) : le retour se fait à vos frais et à votre initiative.

Vous êtes responsable des marchandises jusqu'à l'arrivée de votre envoi de retour dans l'entrepôt de Rosenbauer. Veuillez donc vous faire établir un justificatif d'envoi, lorsque vous apportez le retour au prestataire de service d'expédition. Le numéro de retour figurant sur votre reçu permet de suivre l'état actuel de votre retour.

Vous recevez une confirmation par courriel dès que les retours sont arrivés dans l'entrepôt de Rosenbauer.

Veuillez vous adresser à [email protected].

Vous pouvez aussi remettre un retour dans la boutique dans le centre clients de Rosenbauer en Autriche (Handelsring 12, 4481 Asten, Autriche). Veuillez prendre en compte qu'un retour stationnaire n'est possible que sur ce site. 

Veuillez consulter cette page pour connaître votre taille de confection pour les vêtements de service ou de jeunesse Tableau des tailles.

Dans la zone de connexion de l'Onlineshop de Rosenbauer, cliquez sur le lien « Réinitialiser le mot de passe » et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

L'autorisation pour la lettre d'informations peut être révoquée à tout moment avec [email protected] ou à la fin de chaque lettre d'informations.

La société Rosenbauer E-Commerce GmbH prend très au sérieux la protection des données personnelles. Rosenbauer traite vos données dans le respect de toutes les lois régissant la protection des données personnelles qui s'appliquent. Dans ce cadre, nous tenons naturellement compte des principes de base du droit à la protection des données pour le traitement des données personnelles. Les données personnelles que nous collectons sont enregistrées sur des systèmes fiables  et des serveurs sûrs, assortis de toutes les mesures de sécurité techniques et administratives. Toutes les données sont ainsi protégées contre la perte, la destruction, la manipulation et l'accès non autorisé. Tous les collaborateurs Rosenbauer ainsi que les prestataires de service actifs pour le compte de Rosenbauer sont contraints par les lois en vigueur de protection des données.

Rosenbauer ne collecte pas plus de données personnelles que nécessaire et uniquement à des fins légitimes. Vos données personnelles sont uniquement disponibles et accessibles aux personnes, qui ont besoin de ces données pour atteindre les objectifs de traitement prévus. Dans la mesure où cela est nécessaire, vos données personnelles peuvent être échangées avec les fournisseurs et sous-traitants (traitants et sous-traitants) ainsi qu'avec des tiers indépendants qui réalisent des tâches déterminées pour le compte de Rosenbauer.